Onze casussen
Casus | Veranderadvies
Opzet en begeleiding van transformatieprogramma voor internationale organisatie, van start tot eind door advies, programma begeleiding en coaching. Focus op de medewerker als motor van een duurzame transformatie en betere KPI's.
Situatie
Aanleiding
Deze internationale organisatie wilde haar dienstverlening verder verbeteren en tegelijkertijd groeien. De ambitie: hogere efficiëntie, betere prestaties en een sterkere klantbeleving.
De uitdaging
Om dit te realiseren startte de organisatie een omvangrijk transformatieprogramma, gericht op de verbetering en integratie van processen, systemen en prestaties. Maar een duurzame transformatie vraagt meer dan nieuwe processen en systemen. Ook de manier van werken en de cultuur moeten veranderen.
Doel
Wij begeleidden de Chief Transformation Officer en zijn team bij de opzet, uitrol en verankering van het programma.
Effect
Van ambitie naar dagelijkse verbetering
We introduceerden een gestructureerde verbetermethodiek, aangevuld met de eigen aanpak en inzichten van de organisatie. Organisatiedoelstellingen werden vertaald naar concrete doelen en KPI’s op ieder niveau.
Teams gingen dagelijks met hun prestaties en verbeteracties aan de slag. Een gestandaardiseerde prestatiedialoog met vijf vragen gaf medewerkers een gemeenschappelijke taal om prestaties te bespreken, afwijkingen te herkennen en verbeteringen door te voeren.
Daarbij stond eigenaarschap centraal. Meer dan 200 teams werden opgeleid in de nieuwe werkwijze. Teamleiders en interne coaches kregen een actieve rol in het verder ontwikkelen en begeleiden van hun collega’s.
Medewerkers als motor van de verandering
Een belangrijk uitgangspunt was dat de transformatie niet vóór, maar mét medewerkers werd gerealiseerd. Gespecialiseerde coaches ondersteunden teams op de werkvloer en we maten regelmatig hoe medewerkers de verandering ervaarden. Op basis van die feedback werd de aanpak waar nodig bijgestuurd.
Zo ontstond niet alleen een uniforme manier van werken, maar ook meer eigenaarschap binnen de organisatie. Eigen medewerkers werden ingezet als coach: zij kennen de organisatie, de processen en de klanten immers het best. Dat versterkte het vertrouwen in de verandering en hielp om de nieuwe werkwijze duurzaam te verankeren.
Resultaat
De transformatie kreeg daarmee een plek in de dagelijkse praktijk. Medewerkers kregen meer inzicht in hun prestaties, wisten beter hoe zij konden bijdragen aan de organisatiedoelstellingen en beschikten over concrete handvatten om zelf verbeteringen door te voeren.
De eerste resultaten waren zichtbaar in de KPI’s. Ook uit medewerkerstevredenheidsmetingen bleek dat de meeste medewerkers de verandering als een ondersteuning van hun werk ervaarden, in plaats van als een belemmering.
Wat was anders (oftewel echt pl(a)nders)
Door medewerkers actief eigenaar te maken van de verandering, werd de transformatie niet alleen geïmplementeerd, maar onderdeel van de manier waarop de organisatie dagelijks werkt en verbetert.
“Teams zien verbeteringen in hun prestaties en zijn meer betrokken bij het proces. Dat geldt niet alleen voor de medewerkers, maar zeker ook voor onze klanten. We zien nu al bepaalde KPI’s verbeteren, wat voor onze klanten heel wat voordelen oplevert.”
-Quote Chief Transformation Officer-
Nieuwsgierig wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem contact op.
