Onze casussen
Casus | Organisatie scan
Inrichting en begeleiding van een veranderprogramma voor de standaardisering van werkwijzen binnen organisatieonderdelen.
Met ontwikkeling van groeipad voor vervanging van bestaande systemen middels een digitaal platform.
Situatie
Aanleiding
Verschillende processen en systemen maakten uniform werken lastig. Een deel van de bestaande technologie naderde bovendien het einde van zijn levensduur. De organisatie wilde de dienstverlening verbeteren en een duurzame digitale basis opbouwen.
De uitdaging
Hoe breng je processen, data, technologie en mensen bij elkaar in één uitvoerbaar programma? De inrichting van een nieuw platform vroeg eerst om keuzes over het dienstenaanbod, de standaardwerkwijze, verantwoordelijkheden en de inzet van medewerkers. Tegelijk vroegen andere initiatieven om dezelfde capaciteit.
Doel
Een eenvoudiger en uniformer werkende organisatie, ondersteund door een toekomstbestendig digitaal platform. Daarvoor moesten de doelarchitectuur, processen, besluitvorming en aanpak voor invoering voldoende duidelijk worden. Na de pauze verschoof de directe opdracht naar een zorgvuldig overdraagbare basis voor een besluit over eventuele hervatting.
Effect
Resultaat
Het programmateam bracht bestaande applicaties en data in kaart, werkte een doelarchitectuur en een eerste beeld van het toekomstige organisatiemodel uit, onderzocht invoeringsscenario’s en bereidde testen en datamigratie voor. Een modelomgeving maakte standaardfunctionaliteit voor verkoop en klantenservice tastbaar.
De beoogde platform-implementatie is niet afgerond. Door de resultaten en risico’s vast te leggen en een herstelplan op te stellen, kreeg de organisatie zicht op de besluiten, middelen en organisatorische voorwaarden die voor een herstart nodig waren. Dat leverde een overdraagbaar vertrekpunt op voor verdere besluitvorming.
Wat was anders (oftewel echt pl(a)nders)
We benaderden het digitale platform als onderdeel van een verandering in de bedrijfsvoering. Daarmee kwamen ook de lastige vragen over eigenaarschap, standaardisatie en verandervermogen op tafel. Toen de randvoorwaarden voor uitvoering ontbraken, maakten we de pauze productief: we brachten de lessen samen en vertaalden ze naar concrete voorwaarden en stappen voor een mogelijke herstart.
Nieuwsgierig wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem contact op.
