Onze casussen
Casus | Interim management
Modernisering van stadiontoegang door de implementatie van zes zelfscan toegangspoorten en een geïntegreerd toegangsplatform, resulterend in snellere instroom en hogere supporterstevredenheid vóór de start van het nieuwe seizoen.
Situatie
Aanleiding
Een verouderd toegangssysteem vertraagde de instroom en beperkte de schaalbaarheid.
De club wilde een moderne oplossing testen via een pilot met zes poorten, voordat deze stadion breed werd uitgerold — zonder de wedstrijdoperatie te verstoren.
De uitdaging
Toekomstbestendige toegangsoplossing voor een top-3 voetbalclub.
Doel
- Livegang vóór het seizoen 2025/2026
- Naadloze integratie met bestaande systemen
- Eén centrale bron van waarheid
- Geen ruimte voor operationele fouten
Effect
Resultaat
Na zes maanden operationele inzet:
- Instroom 40% sneller
- Stijging in supporterstevredenheid van 7,9 naar 8,7
- Top-5 positie in KNVB fanonderzoek
- Minder stewards per wedstrijd (50+)
De pilot groeide uit tot een bewezen concept en blauwdruk voor volledige uitrol.
Wat was anders (oftewel echt pl(a)nders)
Volledige regie van begin tot eind:
- Leiding over een scherp vendor-selectietraject, afgestemd op functionele, technische en commerciële doelen
- Inrichten van heldere governance en besluitvorming
- Realisatie van implementatie, integratie en datavalidatie
- Continu optimaliseren op basis van wedstrijddagdata en supporterfeedback
- Zorgdragen voor een gecontroleerde overdracht naar de operatie
Deze opdracht was interessant vanwege de complexiteit in de vorm van de verschillende componenten, leveranciers, tijdsdruk en samenwerking.
Nieuwsgierig wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem contact op.
